Gedragscode Samenzorg Boxmeer voor Medewerkers en Cliënten

Deze gedragscode helpt de kwaliteit en het vertrouwen te waarborgen binnen de zorgrelatie van Samenzorg Boxmeer. Alle betrokkenen worden aangemoedigd deze code te volgen om een hoogwaardige, betrokken en persoonsgerichte zorgervaring mogelijk te maken.

1. Respect en Waardigheid
Medewerkers van Samenzorg Boxmeer benaderen elke cliënt met respect, empathie en geduld. Zij erkennen dat cliënten eigen wensen en grenzen hebben en behandelen hen met begrip en waardigheid. Cliënten behandelen medewerkers van Samenzorg Boxmeer met respect en begrip, en erkennen hun inzet voor hun welzijn door op een respectvolle manier samen te werken.

2. Vertrouwelijkheid en Privacy
Medewerkers van Samenzorg Boxmeer waarborgen de vertrouwelijkheid van alle persoonlijke, medische en financiële informatie van cliënten. Gegevens worden alleen gedeeld indien noodzakelijk voor de zorgverlening en met toestemming van de cliënt, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Cliënten respecteren de privacy van medewerkers door geen persoonlijke informatie over hen te vragen of te delen zonder uitdrukkelijke toestemming.

3. Toestemming voor Gebruik van Camera’s en Opnameapparatuur
Medewerkers en cliënten van Samenzorg Boxmeer houden zich aan de privacyregels omtrent camera’s en opnameapparatuur:

• Plaatsing van camera’s: Cliënten mogen beveiligingscamera’s of andere opnameapparatuur (zoals babyfoons met camera) in hun woning hebben, maar moeten dit vooraf melden aan Samenzorg Boxmeer en de zorgverlener die in de betreffende ruimte werkt. Als camera’s gericht zijn op ruimten waar zorg wordt verleend (bijv. badkamer, slaapkamer), is expliciete toestemming van de zorgverlener vereist.

• Opname van gesprekken of activiteiten: Het is niet toegestaan voor cliënten of medewerkers om zonder wederzijdse toestemming audio- of video-opnames te maken van gesprekken of zorgactiviteiten. Voor opnames (bijv. voor trainingsdoeleinden) is schriftelijke toestemming van alle betrokkenen nodig.

4. Open Communicatie
Medewerkers van Samenzorg Boxmeer communiceren open, duidelijk en begrijpelijk met cliënten. Zij geven uitleg over zorgactiviteiten, zoals persoonlijke verzorging of medicatieverstrekking, en betrekken cliënten bij besluitvorming. Cliënten worden aangemoedigd hun behoeften en wensen duidelijk te verwoorden en vragen te stellen. Zorgen of problemen worden direct en open besproken om een goede samenwerking te waarborgen.

5. Autonomie en Zelfbeschikking
Medewerkers respecteren de keuzes en voorkeuren van cliënten en betrekken hen actief bij het zorgproces, zodat cliënten zoveel mogelijk regie over hun leven behouden. Cliënten hebben het recht om binnen de afspraken beslissingen te nemen over hun zorg en kunnen aangeven wanneer zij aanpassingen wensen, zoals in het zorgplan besproken.

6. Veiligheid en Gezondheid
Medewerkers werken volgens de geldende veiligheidsrichtlijnen en protocollen om de gezondheid en veiligheid van cliënten en zichzelf te waarborgen. Risico’s worden tijdig gesignaleerd en gerapporteerd. Cliënten dragen bij aan een veilige werkomgeving door bijvoorbeeld een opgeruimde en toegankelijke ruimte te bieden voor zorgverlening (bijv. bij douchen of aankleden) en door veiligheidsinstructies op te volgen.

7. Ethisch Gedrag en Integriteit
Medewerkers van Samenzorg Boxmeer handelen integer en eerlijk en vermijden situaties die kunnen leiden tot belangenverstrengeling. Zij accepteren geen persoonlijke giften die hun werk kunnen beïnvloeden. Cliënten onthouden zich van gedrag dat zorgverleners in een ongemakkelijke positie brengt, zoals het aanbieden van persoonlijke geschenken, en respecteren professionele grenzen.

8. Samenwerking en Vertrouwen
Medewerkers werken samen met collega’s, zoals de wijkverpleegkundige, en andere zorgprofessionals om de best mogelijke zorg te leveren. Relevante informatie wordt met toestemming van de cliënt gedeeld om de zorgkwaliteit te waarborgen. Cliënten ondersteunen deze samenwerking door open te staan voor hulp van verschillende zorgverleners en vertrouwen te tonen in hun expertise.

9. Feedback en Ontwikkeling
Medewerkers staan open voor feedback van cliënten en gebruiken deze om hun dienstverlening te verbeteren. Zij nemen deel aan bijscholing om hun kennis en vaardigheden actueel te houden. Cliënten worden aangemoedigd om constructieve feedback te geven over hun zorgervaringen, wat bijdraagt aan de verbetering van de zorg en samenwerking met Samenzorg Boxmeer.

10. Grensoverschrijdend Gedrag en Agressie
Medewerkers houden zich aan professionele grenzen en vermijden gedrag dat als grensoverschrijdend kan worden ervaren. Cliënten respecteren de grenzen van zorgverleners en onthouden zich van fysiek, verbaal of emotioneel grensoverschrijdend gedrag. Agressief of intimiderend gedrag kan leiden tot een gesprek en, in ernstige gevallen, beëindiging van de zorgovereenkomst.

11. Verantwoordelijkheid en Verantwoording
Medewerkers zijn verantwoordelijk voor hun handelen en melden fouten of incidenten tijdig en transparant. Cliënten nemen binnen hun mogelijkheden verantwoordelijkheid voor hun welzijn en gezondheid en maken op een eerlijke, open en respectvolle manier gebruik van de zorgdiensten van Samenzorg Boxmeer.

Toelichting en Toepassing van de Gedragscode
De gedragscode van Samenzorg Boxmeer vormt de basis voor een veilige, respectvolle en professionele zorgrelatie. Door deze regels te volgen, dragen medewerkers en cliënten bij aan een zorgzame en positieve omgeving. Bij niet-naleving van de gedragscode kan Samenzorg Boxmeer een gesprek aangaan met de betrokkenen. In ernstige gevallen kan dit leiden tot beëindiging van de zorgovereenkomst of werkrelatie, conform de zorgovereenkomst en klachtenregeling. Voor vragen of klachten over de naleving van deze gedragscode kunt u contact opnemen via info@erisietsmisgegaan.nl of onze klachtenregeling raadplegen op www.erisietsmisgegaan.nl. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u terecht bij de Geschillencommissie Zorg erisietsmisgegaan.nl.

Contactgegevens Samenzorg Boxmeer
Adres: Tuinfluiter 1 Boxmeer
Telefoonnummer: 06-4231804
E-mail: info@samenzorgboxmeer.nl
Website: www.samenzorgboxmeer.nl